绿城中国第九届客户质量监督小组会议在杭举行

今年的“3。15”,绿城中国第九届客户质量监督小组会议在杭州如期举行,“您的满意,是我们行动的方向”作为本次会议的主题,表达了绿城愿与所有业主一道,共同努力、分享、担当,共建美好家园的愿景。

座谈会上,绿城中国副总裁杜平、助理总裁肖力,绿城服务集团行政总裁吴志华,以及绿城中国各职能中心负责人、各子公司总经理,物业服务集团相关领导,以及来自全国各地的18位客户监督员代表,就提升产品品质、创造美好生活进行面对面答疑并展开热烈的讨论。会议由绿城中国品牌营销中心总经理祝军主持。

2018年,绿城中国首创业主质量监督小组联席组长制模式,各子公司成立业主质监小组,贴近项目一线开展质量监督工作。2018年,绿城中国各级开展179次质量监督小组活动,收集698条问题,销项668条,剩余30条持续跟进。

截至目前,绿城中国共有来自52个项目的369名客户质量监督员和9名联席组长,发挥着品质监督和沟通桥梁的重要作用。

绿城始终坚持以“客户满意”为检验工作品质的最高标准。2018年是绿城客户服务系统深化之年,通过优化组织体系、融合营销服务、前置风险预控、强化品质巡查、升级报事平台、固化服务提升月等方面,绿城进一步提升和丰富客户服务工作。

为集中提升园区服务品质、实践服务创新,绿城将每年的5月和10月定为绿城园区的“服务提升月”。2018年,绿城紧扣安全主题,在270个项目开展服务提升体检共8000余次。

展望2019年,绿城中国将从强化品质红线管控、完善风险预控体系、升级客服数据应用、设置子公司首席品牌官、深化业主质量监督机制等方面着手,布局全年服务工作。

绿城人相信,“产品即人品,人品即产品”。好服务的背后,离不开好产品的支撑。在“品质为先,兼顾其他”的原则下,绿城不断突破自我,落地四化建设,提出“六品”绿城的重要理念,持续锻造核心竞争力。未来三年,绿城将以品质优势继续保持行业领先地位,保持客户满意度第一身位,打造全生命周期的服务生态链。

座谈会上,两位业主代表分享交流了质量监督员的体验和感悟。来自绿城·建德香樟园的童志新先生是绿城的新业主,他表示将与绿城一道,为邻居业主争取利益、为绿城发展建言献策。来自绿城·杭州深蓝广场的业主田玉平先生则分享了业主共建、共治、共享幸福园区的经验,他表示,园区交付13年来,业主们感到幸福、安全、安心,也对绿城越来越信任。

绿城中国副总裁杜平表示,绿城从最开始,就是一家有服务基因的公司,这个服务基因永远不会变,在经营理念上,绿城恪守24年前成立时的初衷。他坦言,距离广大业主家人的期望,绿城还有距离,自知做得还不够好,所以依然要努力。绿城有信心,有决心,让绿城值得信任和托付。

“希望让更多的人,住上绿城的房子,享受绿城的服务。”一直以来,这是绿城创始人宋卫平的梦想,也是所有绿城人的梦想。筑造美丽建筑,服务美好生活,是值得所有绿城人奋斗一生的事业。

服务是通往美好生活的唯一途径。面向未来,绿城将始终坚持“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观,将业主的满意作为我们行动的方向,与业主家人一同共创美好生活。 

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